Репутація важлива як для бізнесу так і для особи що його собою уособлює для власника бізнесу.
Насправді неможливо однозначно оцінити скільки компаній не до заробила через проблеми з репутацією, проте однозначно зрозуміло що навіть один негативний відгук кардинально знижає кеш-флоу кампанії при цьому не важливо чи це реально історія коли компанія «налажала» чи це історія яку придумали та розповсюдили конкуренти.
Як говорилося у старому анекдоті – ложечки знайшлися проте осад залишився.
Якщо компанія не попіклується про свою репутацію то обов’язково про її репутацію опікуються її конкуренти.
Далі розповім про кейси з якими ми мали досвід.
Кейс1.
Проблеми з наймами співробітників були пов’язані у швейного виробництва на якому вже працювала
близько ста людей власне один із відділів поповнювався за рахунок певного тестового періоду.
Проте люди що не проходили цей тестовий період у компанії зазвичай залишали негативні відгуки на
джоб-сайтах, тому це заважало компанії продовжувати нормальний відбір та набір персоналу для розширення виробництва.
Враховуючи що компанії вже працював близько 100 людей ми провели повністю анонімне опитування зрозуміло що справді подобалося людям у роботі у цій компанії та поширили цю інформацію в мережі.
Це насправді допомогло вирівняти ситуацію з підбором нового персоналу для компанії та посприяло тому що все повернулося нормально русла протягом двох місяців.
Кейс2.
Лише уявіть ваше фото опублікували у себе Нью-Йорк-пост, Дейлі-мейл та репостнули сотні інших світових видань. Хіба не про це може лише мріяти власник бізнесу?
А якщо це фото підписано інформацією, якої насправді не було? І це не просто руйнує ваш бізнес, а повністю руйнує ваше життя?
Ось другий кейс, з яким звернувся до нас власник бізнесу.
На той момент у нього було рішення суду про те що інформація поширена журналістами являється фейковою, проте діяти потрібно було дуже терміново, щоб повернути спокій у життя людини.
Тому ми поширювали реальну інформацію щодо діяльності даної людини, ведення бізнесу, юз-кейсів та боролися з неправдою.
Незважаючи на всю складність цієї ситуації, повернути спокій у життя людини вдалося протягом чотирьох місяців.
Закриваючи тему репутації маю наостанок дві поради:
1. Працюйте з клієнтами таким чином щоб вони хотіли залишати про вас лише правду і ця правда була позитивною.
Думайте як можна мотивувати людей казати правду про вас правду.
При цьому попіклуйтеся про те щоб цю правду можна було легко знайти в мережі.
2. Рекомендую опрацювати книгу «складні розмови» – вона наводить багато прикладів ділової та міжособистісної комунікації.
Деякі із описаних там ситуацій доволі комічні, а деякі реально корисні, проте основа даної книги про те як коректно показати правду.